Від кліку до купівлі: що таке воронка продажів та для чого вона потрібна?
Воронка продажів - це концептуальна модель, яка відображає послідовність етапів, якими проходить клієнт від першого контакту з продуктом або послугою до остаточної покупки. Вона допомагає організації чітко визначити кожен з етапів цього процесу та визначити оптимальні дії для перетворення потенційного клієнта в лояльного.
Існує декілька типів воронки продажів, але загальна структура має наступні етапи:
1. Ознайомлення з продуктом або послугою: на цьому етапі потенційний клієнт дізнається про існування продукту або послуги, можливо, через рекламу, пошукові запити або рекомендації.
2. Зацікавлення: якщо особа продовжує проявляти інтерес до продукту, вона переходить до наступного етапу, де докладніше вивчає пропозицію, порівнює її з конкурентами, читає відгуки і коментарі.
3. Потреба в продукті: на цьому етапі клієнт розуміє, що йому дійсно потрібний продукт або послуга. Він встановлює свої конкретні потреби і розпочинає вирішувати, чи цей продукт задовольнить його вимоги.
4. Прийняття рішення: цей етап включає остаточні роздуми та прийняття рішення про купівлю продукту або послуги. Клієнт зважує всі за й проти, відстоює свою позицію перед близькими людьми та зрештою міняє особливості фінансів на покупку бажаного товару.
5. Купівля: це остаточний етап, коли потенційний клієнт стає реальним покупцем. Особа здійснює оплату і отримує продукт або послугу.
Тепер, коли ми маємо розуміння про ці етапи, важливо зрозуміти, для чого саме вона потрібна.
Перш за все, воронка продажів допомагає підвищити ефективність маркетингових кампаній та просування продукту. Вона дозволяє компанії сфокусуватися на потенційних клієнтах, які дійсно зацікавлені у їхньому продукті, а не витрачати ресурси на тих, хто на купівлю не налаштований.
Крім того, воронка продажів допомагає зрозуміти, де саме у процесі продажу відбуваються втрати клієнтів. Вона може показати, на якому саме етапі більше всього клієнтів роблять відмову, що дозволяє підвищити ефективність заходів щодо збереження клієнтів та покращити відповідні етапи воронки.
Воронка продажів - це потужний інструмент, який може допомогти компанії ефективніше організувати процес продажу і підвищити свої результати. Вона дозволяє маркетологам та продавцям більш ясно розуміти потреби своїх клієнтів та надавати їм відповідні рішення, що забезпечує покращення конверсії та збільшення прибутковості бізнесу.